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日本文芸社
中村友妃子
図解クレーム対応術
発行年月:2015年1月
ISBN:9784537261059
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青春出版社
クレーム対応のプロが教える最善の話し方
発行年月:2007年2月
ISBN:9784413036313
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あなたが担当でよかった!
発行年月:2004年4月
ISBN:9784413034654
中村友妃子 ,田村綾子
クレーム対応のプロが教える心を疲れさせない技術
青春新書インテリジェンス PIー214
発行年月:2008年10月
ISBN:9784413042147
秀和システム
クレーム対応のポイントがわかる本
Shuwasystem business guide book
発行年月:2011年12月
ISBN:9784798031682
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