あなたが担当でよかった！

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なぜ、カンカンだったお客が、「ありがとう。また利用します」と言ってくれるのか。女性で初めてクレーム対応の会社を作った著者が教えるクレーム対応ノウハウを紹介。担当者から一般の営業マンまで必読の１冊。

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