図解クレーム対応術

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もう悩まされない。全部まるく収める。数多くの苦情対応研修に取り組んできた著者による、現場で即使えるクレーム対応の極意。自分が疲弊しない、傷つかないための最新最善のテクニックが図解でわかる。

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