クレーム対応のポイントがわかる本
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豊富な現場事例から学ぶ、クレーム対策のノウハウがわかる入門書。クレーム対応のルール、テクニック、クレーム対応専用のトーク、成功法則を解説。クレーム対応の仕事が楽しくなる１冊。
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