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ダイヤモンド社

ベッツィ・サンダース ,和田正春

サービスが伝説になる時　新装版

定価: 1,760円（本体1,600円+税）

発行年月：2014年9月

ISBN：9784478029572

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日本能率協会マネジメントセンター

カール・アルブレヒト ,和田正春

見えざる真実

定価: 2,136円（本体1,942円+税）

発行年月：1993年8月

ISBN：9784820709251

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日本能率協会マネジメントセンター

カール・アルブレヒト ,西田英一 ,和田正春

逆さまのピラミッド

定価: 1,923円（本体1,748円+税）

発行年月：1990年6月

ISBN：9784820706830

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ダイヤモンド社

ベッツィ・サンダース ,和田正春

サービスが伝説になる時

定価: 1,923円（本体1,748円+税）

発行年月：1996年8月

ISBN：9784478360293

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ダイヤモンド社

レオナルド・Ｌ．ベリー ,和田正春

成功企業のサービス戦略

定価: 2,750円（本体2,500円+税）

発行年月：2001年2月

ISBN：9784478373057

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ＰＨＰ研究所

ロバート・Ｅ．ケリー ,和田正春

９つの黄金則

定価: 1,650円（本体1,500円+税）

発行年月：1999年10月

ISBN：9784569607788

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ダイヤモンド社

チップ・Ｒ．ベル ,ロン・ゼンケ ,和田正春

サービス・リーダーシップ８つの法則

定価: 1,760円（本体1,600円+税）

発行年月：1999年6月

ISBN：9784478560341

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ダイヤモンド社

カール・アルブレヒト ,ロン・ゼンケ ,和田正春

サービス・マネジメント

定価: 2,640円（本体2,400円+税）

発行年月：2003年4月

ISBN：9784478374122

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ダイヤモンド社

クリスティン・アンダソン ,ロン・ゼンケ ,和田正春

こんなサービスが欲しかった！

定価: 1,760円（本体1,600円+税）

発行年月：1999年4月

ISBN：9784478560334

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ダイヤモンド社

クリスティン・アンダソン ,ロン・ゼンケ ,和田正春

“惚れられる”サービス

定価: 1,760円（本体1,600円+税）

発行年月：1999年3月

ISBN：9784478560303

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ダイヤモンド社

トマス・Ｋ．コネラン ,ロン・ゼンケ ,和田正春

一生の顧客は最高の利益を生む

定価: 1,760円（本体1,600円+税）

発行年月：1999年8月

ISBN：9784478560358

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ダイヤモンド社

ロン・ゼンケ ,パフォーマンス・リサーチ・アソシエイツ ,和田正春

サービスのバイブル

定価: 1,760円（本体1,600円+税）

発行年月：2004年6月

ISBN：9784478560518

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ダイヤモンド社

ウォレン・Ｇ．ベニス ,ジェームズ・Ｇ．ショウ ,和田正春

顧客がサービスを決める時

定価: 1,980円（本体1,800円+税）

発行年月：1997年8月

ISBN：9784478490242

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