サービスが伝説になる時

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パートタイムの販売員として働き始めた著者が起こしたサービス革命。それは従業員へのリーダーシップと、顧客への献身的なサービスを徹底的に追求することだった。全米で社会現象を起こした伝説のサービスが甦る。

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