サービス・マネジメント
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- 出版社
- ダイヤモンド社
- 著者名
- カール・アルブレヒト , ロン・ゼンケ , 和田正春
- 価格
- 2,640円（本体2,400円+税）
- 発行年月
- 2003年4月
- 判型
- Ｂ６
- ISBN
- 9784478374122
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個人から組織力へ、高付加価値サービスを持続的に提供する戦略、組織、顧客接点の管理など、マネジメントの要諦を網羅した決定版。サービスで復活したアメリカ企業のバイブル。
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