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ダイヤモンド社
カール・スウェル ,ポール・B.ブラウン ,蓮見南海男
一回のお客を一生の顧客にする法 新版
発行年月:2004年5月
ISBN:9784478530313
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ジェームズ・D.パワー ,クリス・ディノーヴィ ,蓮見南海男
J.D.パワー顧客満足のすべて
発行年月:2006年8月
ISBN:9784478375204
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