一回のお客を一生の顧客にする法
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- 出版社
- ダイヤモンド社
- 著者名
- カール・スウェル , ポール・Ｂ．ブラウン , 蓮見南海男
- 価格
- 1,760円（本体1,600円+税）
- 発行年月
- 2004年5月
- 判型
- Ｂ６
- ISBN
- 9784478530313
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１９９０年代のＣＳブームを経て、優れたサービスの必要性を理解した企業は、より洗練され成熟した顧客を前にどんな問題を抱え、どんなチャンスを手に入れたのか。現実的な問題解決策とチャンスの生かし方を紹介。
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