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日本能率協会マネジメントセンター
小名川真治郎 ,永川克彦
CS経営の実践
発行年月:1992年11月
ISBN:9784820708940
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日本能率協会コンサルティング ,永川克彦
クレーム対応の教科書
実務入門
発行年月:2008年7月
ISBN:9784820745198
日本能率協会コンサルティング ,永川克彦 ,蛭田潤
図解でわかるコールセンター/ヘルプデスク 改訂版
発行年月:2009年9月
ISBN:9784820745921
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