クレーム対応の教科書
取り寄せ不可
- 出版社
- 日本能率協会マネジメントセンター
- 著者名
- 日本能率協会コンサルティング , 永川克彦
- 価格
- 2,200円（本体2,000円+税）
- 発行年月
- 2008年7月
- 判型
- Ａ５
- ISBN
- 9784820745198
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事例満載の、全方位クレームに対応するためのノウハウ本。クレーマー増加時代の、「個人力」「組織力」の高め方を紹介する。実話をベースとした多数の事例で、全クレームへの対応力が付く１冊。
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