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東洋経済新報社
ジョン・A.グッドマン ,畑中伸介
顧客体験の教科書
発行年月:2016年8月
ISBN:9784492557693
在庫あり(1~2日で出荷)
リックテレコム
グッドマンの法則に見る苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサービス」
発行年月:2013年11月
ISBN:9784897979403
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