顧客体験の教科書
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伝説のコンサルタントが、ＳＮＳ時代の顧客サービスの戦略構築に向けて、多くの事例とデータをもとに、これから何をすべきかを、具体的に解説する。訳者による、日本の読者に向けての充実した解説付き。
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