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日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）

日本電信電話ユーザ協会

ＤＶＤ＞実践！クレーム電話応対

すぐに役立つ受け答えのポイント　

＜ＤＶＤ＞　

定価: 33,000円（本体30,000円+税）

発行年月：2007年1月

ISBN：9784532486532

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日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）

日本電信電話ユーザ協会

ＤＶＤ＞電話応対プロの技術

１５秒で決まるコールセンター　

＜ＤＶＤ＞　

定価: 33,000円（本体30,000円+税）

発行年月：2006年5月

ISBN：9784532486143

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日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）

日本電信電話ユーザ協会

ＤＶＤ＞こうして乗り切る！クレーム電話

タイプ別苦情応対法　

＜ＤＶＤ＞　

定価: 42,900円（本体39,000円+税）

発行年月：2006年4月

ISBN：9784532486471

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電気通信協会

東日本電信電話株式会社

現場で役立つ通信設備のトラブルＱ＆Ａ

定価: 3,520円（本体3,200円+税）

発行年月：2007年6月

ISBN：9784885490347

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ＮＴＴ出版

日本電信電話ユーザ協会

最新情報システム成功事例集

定価: 1,495円（本体1,359円+税）

発行年月：1992年10月

ISBN：9784871881838

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電気通信協会

東日本電信電話株式会社

現場で役立つ所外通信設備のトラブルＱ＆Ａ

定価: 2,750円（本体2,500円+税）

発行年月：2002年7月

ISBN：9784885493041

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ＮＴＴ出版

東日本電信電話株式会社

ＮＴＴふれあいトーク大賞優秀作品集　第１５回

定価: 556円（本体505円+税）

発行年月：2000年12月

ISBN：9784757150294

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ＮＴＴ出版

東日本電信電話株式会社

実践ＣＲＭ構築

定価: 1,870円（本体1,700円+税）

発行年月：2000年7月

ISBN：9784757120419

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ＮＴＴ出版

東日本電信電話株式会社

ＮＴＴふれあいトーク大賞優秀作品集　第１４回

定価: 556円（本体505円+税）

発行年月：1999年12月

ISBN：9784757150195

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日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）

岡村久道 ,鈴木正朝 ,日本電信電話ユーザ協会

個人情報窓口対応のポイント　２

ケースで学ぶ窓口対応の実際　

＜ＶＨＳ＞　

定価: 44,000円（本体40,000円+税）

発行年月：2005年3月

ISBN：9784532425807

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日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）

岡村久道 ,鈴木正朝 ,日本電信電話ユーザ協会

個人情報窓口対応のポイント　１

窓口担当者の心構えと基礎知識　

＜ＶＨＳ＞　

定価: 44,000円（本体40,000円+税）

発行年月：2005年3月

ISBN：9784532425791

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ＮＴＴ出版

石井健一郎 ,天野成昭 ,日本電信電話株式会社

コミュニケーションを科学する

定価: 2,420円（本体2,200円+税）

発行年月：2002年3月

ISBN：9784757100626

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三省堂

天野成昭 ,近藤公久 ,日本電信電話株式会社

日本語の語彙特性　第７巻

ＮＴＴデータベースシリーズ　

定価: 55,000円（本体50,000円+税）

発行年月：2000年3月

ISBN：9784385358970

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三省堂

天野成昭 ,近藤公久 ,日本電信電話株式会社

日本語の語彙特性

ＮＴＴデータベースシリーズ　

定価: 198,000円（本体180,000円+税）

発行年月：1999年12月

ISBN：9784385358956

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三省堂

佐久間尚子 ,東京都老人総合研究所 ,日本電信電話株式会社

日本語の語彙特性　第８巻

単語心像性　

ＮＴＴデータベースシリーズ　

定価: 66,000円（本体60,000円+税）

発行年月：2005年3月

ISBN：9784385358987

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ＮＴＴ出版

エスオーエー・コミュニケーションズ ,日本電信電話ユーザ協会

これで使える！社長さんのためのパソコン入門

定価: 1,980円（本体1,800円+税）

発行年月：2001年2月

ISBN：9784757100428

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ＮＴＴ出版

アグネス・ヘゲデューシュ ,日本電信電話株式会社

Ｍｅｄｉａ　ｐａｓｓａｇｅ

定価: 2,670円（本体2,427円+税）

発行年月：1993年10月

ISBN：9784871882644

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日本データ通信協会

日本電信電話株式会社

セルリレーサービスのインタフェース　第２版

技術参考資料　

定価: 2,750円（本体2,500円+税）

発行年月：1999年1月

ISBN：9784890990030

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