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リックテレコム
金井進 ,堀宣男 ,神田晴彦
“顧客の声”分析・活用術
発行年月:2008年6月
ISBN:9784897977973
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オーム社
三室克哉 ,鈴村賢治 ,神田晴彦
顧客の声マネジメント
発行年月:2007年5月
ISBN:9784274066856
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