“顧客の声”分析・活用術
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戦略的コールセンターに求められる３つの要素、「顧客対応力」「リスク管理力」「情報発信力」を、テキストマイニング活用で実現しよう。経験に裏打ちされた顧客窓口“進化”の手法を、事例もまじえて詳解した１冊。
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