顧客の声マネジメント

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激しい変化、競争を勝ち抜くために「顧客視点」での変革が求められている。本書では、顧客の生の声をテキストマイニングでどうやって分析し、生かしていくかを説く。顧客の声を「見える化」する事例と手法が満載。

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