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講談社
工藤アリサ
仕事のできる人の話し方
講談社+α新書 340ー1C
発行年月:2007年3月
ISBN:9784062724289
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こう書房
人を育てるこの会話技術
発行年月:2006年9月
ISBN:9784769609117
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クレーム対応の超技術
発行年月:2005年4月
ISBN:9784769608615
「伝え方」の技術
発行年月:2004年6月
ISBN:9784769608325
かんき出版
古谷治子 ,工藤アリサ
クレーム対応の全技術
発行年月:2016年5月
ISBN:9784761271732
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