クレーム対応の超技術

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クレームを訴えるお客様の心理、それを受ける社員の心理を踏まえ、クレームに迅速かつ確実に対応できる３段階プロセスと各段階での具体的な行動を示す。誰でも「クレーム対応の達人」になれる。

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