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サービス・リーダーシップ８つの法則

ダイヤモンド社

チップ・Ｒ．ベル ,ロン・ゼンケ ,和田正春

サービス・リーダーシップ８つの法則

定価: 1,760円（本体1,600円+税）

発行年月：1999年6月

ISBN：9784478560341

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顧客が微笑む魔法のサービス

ＳＢクリエイティブ

ロン・ゼンケ ,チップ・Ｒ．ベル ,坂本理

顧客が微笑む魔法のサービス

定価: 1,760円（本体1,600円+税）

発行年月：2004年2月

ISBN：9784797324617

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逃げる顧客を引き戻せ！

ダイヤモンド社

ロン・ゼンケ ,チップ・Ｒ．ベル ,田辺希久子

逃げる顧客を引き戻せ！

定価: 1,650円（本体1,500円+税）

発行年月：2002年11月

ISBN：9784478560457

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