逃げる顧客を引き戻せ！
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トラブル処理に携わる接客現場の従業員を採用・訓練・指導する立場の監督やマネージャーのために書かれた、トラブル発生時に顧客にどのように対応し、どのように離反を防ぐかを指導するための手引書。
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