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日経BPM(日本経済新聞出版本部)
レオナルド・インギレアリー ,ミカ・ソロモン ,小川敏子
リッツ・カールトン超一流サービスの教科書
日経ビジネス人文庫 781
発行年月:2015年11月
ISBN:9784532197810
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発行年月:2011年2月
ISBN:9784532316846
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