手早く学べてしっかり身につく！コミュニケーション技術＆接遇マナー
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介護現場でよくあるコミュニケーションやマナーの困りごと63事例を取り上げ、
利用者、家族、同僚、実習生、クレーム対応など場面別の対応法をわかりやすく解説。
介護に携わる専門職として、新人からベテランまで必読となる一冊。
事業所・施設内研修にも最適！
【本書の特長】
介護現場で必要とされるマナー・接遇から
相手別のコミュニケーション、クレーム対応まで、
この１冊で完全マスター！
●身だしなみから敬語の使い方、SNS作法までデキる社会人の基礎力が身につく！
●利用者・家族・同僚・実習生への「声のかけ方」「接し方」がわかる！
●現場でよくある「どうする？」「困った！」事例への対応がわかる！
【目次】
第１章 介護に求められる「接遇・マナー」の基本
第２章 介護に求められる「コミュニケーション技術」の基本
第３章 【場面別】利用者とのコミュニケーション
第４章 【場面別】家族とのコミュニケーション
第５章 【場面別】職場でのコミュニケーション
第６章 【場面別】実習生とのコミュニケーション
第７章 【場面別】クレーム・介護事故への対応
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