ケアマネ必携！もう悩まない あきらめない 利用者・家族からのハラスメント
ケアマネジャーが利用者・家族からのハラスメント（カスタマーハラスメント）に対して、自身や他のケアマネジャーを守るための予防・対策のポイントがわかる。５つの物語ごとに、弁護士の真下美由起氏とケアタウン総合研究所代表の高室成幸氏がディスカッション形式で、現場で行われがちな対応の問題点・課題について、ケアマネジャーの苦悩に寄り添いながら法的な視点での対応策を提案する。
○ケアマネジャーへのありがちなハラスメントを物語で提示
〇法的視点による対策だけではなく、相談援助職としてどう対応すべきか、カスハラへのリアルな解決策がわかる！
〇カスハラの予防や対応の「盾」となる各種契約書の規定例もわかる！
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