利用者・家族の心をひらく「聴き方」「声かけ」のコツ

"◆上手な聴き方・声かけで、利用者・家族との信頼関係を深める！
利用者と信頼関係を築くには、コミュニケーションが大事。
とはいうものの、コミュニケーションは意外と難しいもの。ちょっとした言動で、関係性がギクシャクしてしまいます。
本書には、利用者・家族と信頼関係を築くための、「聴き方」「声かけ」のコツがたくさん載っています。なかには、「ふだんからやってる」というものもあると思いますが、本書を読むことで、より自信をもって実践できるはずです。日ごろのコミュニケーションの振り返りにも使える一冊です。

◆『ユル～く学ぶ介護』シリーズとは
マンガとイラストでユル～く学ぶ、介護の本です。
現場の介護職さんから、「忙しくて本を読む時間がない」「仕事で疲れて本を読む気力がない」という話をよく聞きます。そこでつくったのが、この『ユル～く学ぶ介護』です（略して『ユル介』）。
マンガとイラストをメインにすることで、「疲れて帰ってきても読める本」「楽しみながら読める本」「見てわかる本」になることを目指しました。
アカリちゃんやクリオ先生、アメちゃんやハルトくんたちと一緒に、わちゃわちゃユル～く学んでいただければと思います。


【主な目次】
はじめに
Lesson１　話を聴くことの大切さ
Lesson２　話しやすい雰囲気をつくるコツ
Lesson３　上手な聴き方のコツ
Lesson４　話を聴いているときの声かけのコツ
Lesson５　話の内容に合わせた聴き方のコツ
Lesson６　対面ではないときの聴き方のコツ
Lesson７　上手に会話を終わらせるコツ
おわりに


【著者情報】
大谷 佳子（おおや よしこ）
Eastern Illinois University, Honors Program心理学科卒業、Columbia University, Teachers College教育心理学修士課程修了。昭和大学保健医療学部講師などを経て、2023年4月よりNHK学園社会福祉士養成課程講師。主な著書は『イラストと図解でよくわかる　対人援助のスキル図鑑』（中央法規出版）、『対人援助の現場で使える　聴く・伝える・共感する技術便利帖』（翔泳社）など。

大塚 紗瑛（おおつか さえ）
静岡県出身。京都造形芸術大学（現：京都芸術大学）を卒業後、老人ホームの介護職員として就職する。現場での経験を積み、介護福祉士の資格を取得。利用者とのエピソードを絵日記に綴ったところSNSで話題となり、著書『老人ホームに恋してる。介護職１年生のめくるめく日常』（祥伝社）を出版。現在は、『おはよう21』（中央法規出版）で「あのとき、このひと、時々わたし」を好評連載中。"