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訪問介護事業所・サービス提供責任者・ホームヘルパーのための本です！
できれば発生してほしくない利用者とのトラブル。
でも、対応次第ではプラスに転じて“利用者からのラブレター”になることもある機会です。
クレームが発生する仕組み、初期対応の基本、そのクレームに隠れた利用者の思いなどを、
事例やロールプレイングなどを通して考えます。
研修テーマは①緊急時対応“脳梗塞”その時どう動くか
②精神疾患のある利用者への支援を考える、と、注目度の高いテーマ2本。
その他にも、あいまいゾーン、介助術、料理レシピ、老計第10号、
書類の書き方、など現場で役立つ記事満載でお届けします。
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