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コールセンター関連の市場データをまとめた業界唯一のデータブックです。センター運営企業、テレマーケティング会社、ITベンダー、コンサルタント、アナリストの皆様向け。幅広く活用できます。
<目次>
第1章:国内コールセンターのマネジメント課題
第2章:国内コールセンター実態調査
第3章:コールセンター利用者調査
第4章:コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証
第5章:全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
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