ＡＭＬ対策を現場で強化取引時確認の聞き方・話し方
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【発売２週間で増刷決定！ 職場での研修資料として多数採用されています】
ＡＭＬ対策を現場で強化するための
取引時確認の聞き方・話し方を会話例で解説する
金融機関行職員必携の１冊！
お客様に対する
「聞きづらい」「断りづらい」「伝えづらい」を解消！
〈本書の特徴〉
? 取引時確認をやさしく理解
今、マネロン対策の態勢整備完了に向けて待ったなしの状況。お客様と最初に接する窓口・渉外担当者が必ず理解しておきたい、取引時確認の重要性等の基礎知識を、やさしく解説します。
? 聞き方と話し方を事例でイメージ
営業店で日常起こり得る事例から「もしかしてマネロンかも？」の気づきポイントを明示。基本的な考え方を整理し、会話例で聞き方と話し方がイメージできます。
? 好感を与える話し方をマスター
利用者に質問する、必要な情報の提供をお願いするなど、厳格な確認が求められる取引時確認。苦情を招かない言葉の選び方や表現の仕方など、スムーズにご協力いただける説明の仕方を指南します。
「もしかしてマネロンかも？」の気づきポイントが事例でわかる！！
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