マナー・コミュニケーションスキル帳
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メディカルスタッフのための社会人マナーとコミュニケーションのバイブル．
職場の人間関係や患者，患者家族との人間関係をより豊かに築くことは，職能の土台になる重要な要素である．
本書では，医療従事者の専門教育課程で修得することが少ない，一般的かつ必須ともいえるビジネスマナーやコミュニケーションスキルについて，キーワードごとにカジュアルに解説した。
【目次】
第1章 社会人として大切なこと
①医療現場で働く
②組織のしくみ
③ホスピタリティ
④社会人とは（給料を得て仕事をするということは）
⑤組織人としての求められる意識
⑥出勤時の留意点
⑦勤務中の留意点
⑧退勤・休暇時の留意点
⑨コスト感覚
⑩関係する法律
⑪労働安全とハラスメント
第２章 新入職員の仕事術
①身だしなみと表情
②基本的姿勢
③言葉遣い
④来客への対応
⑤名刺交換
⑥ビジネス電話・メール
⑦指示・命令
⑧教わる・教える
⑨報告・連絡・相談
⑩タイムマネジメント
⑪優先順位
第3章 コミュニケーションスキル
①ロジカルシンキング
②ローコンテクストとハイコンテクスト
③バイアス
④傾聴とカウンセリングマインド
⑤コーチング
⑥人間関係の理解
⑦プレゼンテーション
⑧クレーム
⑨アンガーマネジメント
⑩メンタルヘルス
⑪こころの問題
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