家電製品アドバイザー資格　生活家電商品知識と取扱い ２０２３年版

めざせ、家電の販売・接客のスペシャリスト！　資格取得のための必読書

家電製品アドバイザーは、お客さまの家電選びをサポートし、使用方法やリサイクルについて適切なアドバイスを行うプロフェッショナルです。2023年3月・9月に行われる「家電製品アドバイザー／生活家電」資格認定試験２科目のうちのひとつ「商品知識と取扱い」について詳しく解説します。
家電製品アドバイザーは、知識面で「今、知っておくべきこと」を追求することが求められます。その知識を、私たちは「①原理・基本構造などの普遍的な基礎知識」、「②普遍化しつつある新知識」、「③注目すべき新知識」という3層の構造として捉えてアプローチします。
本書は家電製品の販売や設置、あるいは顧客からの相談業務等に従事される方々などの実践力向上をめざし、より効率的・効果的に学習していただけるように、生活家電に関する普遍的な知識はもちろん、エアコン、冷凍冷蔵庫、洗濯乾燥機などの基幹製品をはじめ、ヒートポンプ給湯機や温水洗浄便座などの住宅設備機器、さらには調理家電や理美容関連の小型家電まで、家庭生活に密着した製品について幅広く網羅し、詳述しています。また、IoT・AIおよびクラウドを活用したエアコン、冷蔵庫、洗濯機などの見守りサービスなどの新機能事例、省エネ基準や再エネ特措法の改正など関連制度・法規の動向についても、体系的かつ簡潔に編集しました。資格取得には最適の参考書であり、現場での実践に役立つ内容を備えた一冊です。