過大要求・悪質クレームへの企業対応の実務ー取引先・消費者・株主の問題行動ー
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本書は、カスハラや嫌がらせ、理不尽な要求から社員と会社を守るために、会社がとるべき具体的な対応方法をアドバイスした上で、関連する法規制や裁判例を基に解説したものです。
取引先や消費者、株主など、外部関係者の問題行動に起因するトラブル事例を多数取り上げています。
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