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仕事や日常生活の中のさまざまなシーンを場面ごとに分け、感じのよい話し方、伝え方のポイントをわかりやすく紹介。おわび、お願い、謝罪など伝えたいことを感じよく伝えるフレーズが満載。ちょっとした言い方を変えれば、人間関係はうまくいく!
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