ＣＲＭ ２０２０ベストプラクティス白書
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「2020ＣＲＭベストプラクティス賞」受賞企業・団体一覧、「2020ＣＲＭ新型コロナウィルス対応モデル事例」受賞企業・団体一覧を掲載。「2020ＣＲＭベストプラクティス賞」受賞理由の要約他、寄稿論文多数。
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