「便益遅延性」が顧客満足・顧客参加に及ぼす影響
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本書は、著者が創出した「便益遅延性」という概念を通して消費における顧客満足および顧客参加に影響を及ぼす要因を考察する。
第71回 日本商業学会賞 優秀賞受賞作（2021.5.29）
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