消費者新時代
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松下電器産業株式会社で長年消費者関連業務を担当してきた著者が、その後の研究活動の成果を加え、連載してきたコラムを集大成。消費者問題から苦情対応・消費者指向経営まで、多面的にとらえ方・考え方を示唆する。
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