Ｔｈｉｓ ｉｓ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｄｅｓｉｇｎ Ｄｏｉｎｇ
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- 出版社
- ビー・エヌ・エヌ新社
- 著者名
- マーク・スティックドーン , アダム・ローレンス , マーカス・ホーメス , ヤコブ・シュナイダー , 安藤貴子
- 価格
- 7,150円（本体6,500円+税）
- 発行年月
- 2020年2月
- 判型
- Ｂ５
- ISBN
- 9784802511247
サービスデザインを「実践（Doing）」するためのバイブル、堂々完訳。
ビジネスのみならず、政策や公共サービス領域においてもますます注目を集める「サービスデザイン」。本書は、サービスデザインを実践するためのすべてを、約600ページにわたって詳細に解説した完全ガイドです。
リサーチ、アイディエーション、プロトタイピング、実装、そして組織への根付かせ方まで、数々の手法と事例を示しながら、世界中の実践者の叡智を詰め込んだ充実の内容。カスタマーエクスペリエンス（CX）、新規事業開発、イノベーション、共創に関心のあるすべてのビジネスパーソンへおすすめしたい一冊です。
■目次
01 なぜサービスデザインなのか？
02 サービスデザインとは何か？
03 サービスデザインの基本ツール
04 サービスデザインのコアアクティビティ
05 リサーチ
06 アイディエーション
07 プロトタイピング
08 実装
09 サービスデザインプロセスとマネジメント
10 ワークショップのファシリテーション
11 サービスデザインのためのスペースを構築する
12 組織にサービスデザインを組み込む
■監修者
長谷川敦士（株式会社コンセント代表、武蔵野美術大学造形構想学部教授）
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