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本書は、TQMをこれから取り入れる企業、長年取り組んでいる企業、なかなかうまく進められず悩んでいる企業などに対して、今一度TQMの基本と本質に立ち返り、TQMをどのように進めればよいのか、さらにその効果について学んでいただくことを目的としたものである。
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