ＳＯＳ！公務員のためのやっかいなクレーム対応

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自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れる｢クレーマー｣に対応するための本。
従来いわれてきた傾聴などの対応だけでは通用しない、理不尽なクレームを持ち込んでくる人達にどう対応すればよいかを解く！

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