公務員のカスハラ対応術
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お客様は神様ではない！カスタマーハラスメントに悩む全ての人に対応策を示す。住民と接する機会を持つ自治体職員等に向けて、基本的な接し方のノウハウから、ちょっと困ってしまう住民への対処法までを解説する実践的な本。
＊クレーム未満の困りごとへの対処方法を紹介。
＊住民と接しなければならない仕事をしている人向けで、避けることのできない問題への対処法を示す。
＊何らかの解決策、落としどころを見つけなければならない人にその方法を示す。
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