よくある場面から学ぶマナーと接遇

介護職の「知識」を「実践力」に変える――ステップアップ介護シリーズ！
「やってしまいがち」「よかれと思ってやっている」「困ってしまう」など…。
介護の現場でよくある場面をイラストで紹介し、
どこがよくないのか→なぜよくないのか→どうしたらよいのかをわかりやすく解説します。
「新人研修」や「事業所内研修」にも最適です！


【よくある場面から学ぶマナーと接遇】
利用者や同僚とのコミュニケーションや介護の場面から、
やってしまいがちなマナー違反や困りごと、そしてその対応方法をイラストで紹介。
相手を不快にさせず、信頼される介護職になるための適切な声かけや表情・態度などを解説。
年間100回以上の講演を重ね、現場の介護職の「リアル」を知る榊原宏昌氏が、
現場で実際にある「マナー・接遇違反」の例とその対応策を伝授します。


【やってしまいがちなマナー違反の場面を多数紹介】
■利用者への言葉づかいは親しみを込めることが大事？！
■電話は保留にせず取り次いでよい？！
■障害があっても対応方法は同じでよい？！
■昼間寝ないようにするために、ひたすら声かけをしたほうがよい？！
■家族からの頂き物はすべて断るべき？！
■介護事故はそのとき無事に対応できればそれでよい？！　など


【ステップアップ介護シリーズ　ラインナップ】
『よくある場面から学ぶコミュニケーション技術』（大谷佳子）
『よくある場面から学ぶマナーと接遇』（榊原宏昌）
『よくある場面から学ぶ認知症ケア』（山出貴宏）
『よくある場面から学ぶ介護技術』（長藤成眞）
以下、続刊予定！


【著者紹介】
榊原宏昌
天晴れ介護サービス総合教育研究所株式会社代表取締役。
1977年愛知県生まれ、京都大学経済学部卒業。介護福祉士・介護支援専門員。
特養・グループホーム・居宅介護支援・小規模多機能などの介護職、生活相談員、介護支援専門員、管理者を経て、介護現場をよくする研究・活動のため「天晴れ介護サービス総合教育研究所」を設立。執筆・研究講師・コンサルティング活動を行う。
『おはよう21 』2018 年4 月号増刊「業務丸わかり介護職1 年生の教科書＆人材育成のポイント」（中央法規出版）、「チェックリストを活用した介護業務管理と人材育成」（日総研出版）、「現場で役立つ！認知症ケアハンドブック」（ナツメ社）など、著書多数。