お客さまのハートをつかむ！成果があがるテラーの会話術
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一般的に金融機関の店頭での「セールス」について語られるのは、「セールスは苦手」「セールスをするとお客さまから嫌な顔をされる」などのマイナスな言葉です。「セールスは目標数字を達成するために商品を押しつけること」でしょうか。いいえ、セールスは必要のない人に無理やり契約させる（または、買わせる）ことではありません。例えば、「〇〇で困っている、〇〇ができたら助かるのに」という友人がいたら、何とかしてあげたいと思いませんか。自分の知っていることを伝えて友人の願いが叶い、笑顔や感謝のひと言をもらえたら幸せな気持ちになるでしょう。
大切なことは、困っている人にあなたの存在を知らせ、漠然とした不安やニーズを明確にして、問題解決のために背中を押してあげることです。セールスとは、お客さまの役に立ち、お客さまから喜ばれることなのです。そのためには会話力が必要です。本書は「基礎編」「応用編」「セールスの達人を目指す」の三部構成により、セールスにつながるお客様との会話のすすめ方を学びます。
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