「聞く技術」

金融機関で投資信託や保険商品の販売に携わる皆さんのために、

お客さまの話を「聞く」ためのスキルを、実践的かつ、わかりやすく解説した一冊です。



金融機関に「顧客本位の業務運営」が改めて求められる今、

お客さまの現状やニーズについてしっかりと話を「聞き」、

そのうえで適切なコンサルティングを行うことは、

投資信託や保険商品の販売において、絶対条件と言えます。



ただ、お客さまの現状や様々なニーズ、今後のライフプランなどについて、

お客さまから本音の話を聞き出すことは、そう簡単なことではありません。

それには「聞く技術」が必要です。



本書では、お客さまに心を開いて、本音で様々なことを話していただくための

「聞く技術」をたっぷり紹介しています。

具体的な会話例や、イラスト・図解も豊富に用いた説明で、

実際の営業現場ですぐに使えるスキルが身につきます。



著者は、金融、サービス、ＩＴ 関連等の民間企業をはじめ、

人事院、各省庁、自治大学校など1000を超える先で研修を手がける、

コミュニケーションスキルの第一人者、「櫻井弘話し方研究所」の櫻井弘氏と、

金融ＡＤＲの法制化や保険業法改正、お客さま本位の業務運営などへの対応について、

金融機関に評価の高い研修コンテンツを提供してきた

三井住友海上プライマリー生命保険の三田村宗治氏。

そんな二人がタッグを組んで書いた本書で、お客さま本位の業務運営を実践し、

それを業績の向上につなげるためのスキルを学んでください。