コールセンター白書 ２０１８
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重要な顧客接点であり、戦略拠点でもあるコールセンターに関する国内唯一のデータブックです。
200社超のセンター運営企業が回答した実態調査では、マネジメントにおける課題を的確に抽出しています。
また、1200名のコールセンター利用経験のある消費者には、「コールセンターにおける顧客体験」を聴き、その結果を集計。
今年はブランド指標として注目されているネット・プロモーター・スコアとさまざまな要素をクロス分析しました。
主要アウトソーサー（テレマーケティング事業者）の取りまとめとコールセンターを誘致している自治体を対象とした誘致施策および進出センター調査、運営のキーマンであるスーパーバイザーを対象とした調査、ＩＴ市場調査などを収録しています。
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