平安保険グループの衝撃

1～2日で出荷、新刊の場合、発売日以降のお届けになります

出版社: 金融財政事情研究会

著者名: ジャーイン・シュ , チャン・ホン , ビービット

価格: 1,980円（本体1,800円+税）

発行年月: 2018年8月

判型: Ｂ６

ISBN: 9784322132908

中国においてテンセント、アリババに次ぐ時価総額第3位の金融コングロマリット、平安保険グループが実践する「顧客本位の業務運営」の真髄。徹底的に現場の業務に落とし込まれた世界最高レベルの顧客体験を提供するメソッドとは。顧客が製品やサービスをどの程度ほかの人に勧めたいと感じているか調査し、顧客の自社製品・サービスに対する愛着度合いをNPS（ネット・プロモータ・スコア）という点数で示す手法を実践し、経営改善につなげてきた企業の姿を具体的に解説。

お気に入りカテゴリ

よく利用するジャンルを設定できます。

≫ 設定

カテゴリ

「+」ボタンからジャンル（検索条件）を絞って検索してください。
表示の並び替えができます。