愛されテラーの“声のかけ方”ノート
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金融機関の窓口におけるさまざまなシーンを取り上げ、
お客さまの心をつかむ「みかんの法則」による声かけから、
好感度が高まる一言、ちょっと対応に困るお客さまへの一言、
クレームへの対応、上手に情報を引き出す一言など、
“使える声かけフレーズ"を場面別に紹介しています。
お客さまとのコミュニケーションが苦手という方も、
これでお客さまとの距離をグッと縮めることができます。
また、「こんな〓ものの言い方″には要注意」として、つい使ってしまいがちだけど、
それがお客さまを不快な気持ちにさせる言い方も紹介。
とても参考になります。
著者の中島啓子氏は、テラーへの実践的な指導・教育で、
全国の金融機関から引っ張りだこの大人気研修講師。
多くのファンが、本書の登場を待ち望んでいました。
お客さまと仲良くなりたい! お客さまとの距離を縮めたい!!
金融機関の窓口テラーの皆さんの、そんな願いをかなえる一冊です。
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