クオリティを高める福祉サービス
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「苦情」を活かして、クオリティの高い福祉サービスの提供について考える。
20年近く苦情処理委員の業務に携わってきた著者が、数多くの苦情処理の経験を通して得た、
福祉サービスの質の向上にむけての実践的な示唆を記す。
前著『介護保険サービス 苦情の構造』（2014）を基礎に、多くの書下ろし、大幅加筆修正を行い、
できるだけ平易によりわかりやすい表現を用いまとめた。
社会福祉実践現場における経営者、実際に福祉サービスを提供する職員、
また、福祉サービスの利用者や家族、社会福祉や介護を学ぶ学生の方などに参考になる１冊。
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