イラスト顧客満足（ＣＳ）の心得
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企業にとって、お客様も仕入れ先も大切ですし、働いている人たちは何より大切な存在です。その中でももっとも大切なことは「存在し続ける」ということです。本書は、新入社員をはじめ若手社員教育用に「企業が長期的に利益を上げ続ける」ために欠かせない「顧客からの指示」つまり「顧客満足」の視点とその実践について、イラスト入りで具体的に分かりやすく解説しています。
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