どんな問題も「チーム」で解決する ＡＮＡの口ぐせ
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9・11、リーマンショック、東日本大震災……幾度もの経営危機からV字回復を成し遂げてきたANA。「自分以外はお客様」「あれっ大丈夫？」「小さいことほど丁寧に、当たり前のことほど真剣に」――復活の原動力は、勤続20年以上の機長、CA、整備士らが繰り返す口ぐせにあった！ あなた一人から始められる、チームで成果を出す35の方法。
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