社会人として大切なことはすべてリッツ・カールトンで学んだ
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「感動的なサービス」を生み出すのは、企業ではなく、そこで働く「人」…。著者がリッツ・カールトンで学んだことの中から、中小企業の人や個人の人でも実践、応用できるものをよりすぐってまとめた。
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