闘う敬語
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パワハラやセクハラにあったら。クレーマーを撃退するには。正しい敬語は、相手を尊重するだけでなく自分の尊厳も守ってくれる。ピンチをチャンスに変える１２の対決ストーリー。シーン別敬語の実践力が身につく。
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